İptal ve İade Koşulları

Ürünlerimiz günlük ve taze hazırlanan, çabuk bozulabilen yiyecek-içeceklerdir. Bu nedenle cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır (ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi). Aşağıdaki koşullar, size mümkün olan en esnek çözümü sunmak için belirlenmiştir.

1. Sipariş iptali

Hazırlanmaya başlamadan önce: siparişinizi 0545 997 63 64 numaralı hattan arayarak iptal edebilirsiniz. Kartla ödenmişse tutarın tamamı iade edilir.
Hazırlanmaya başladıktan sonra: ürünler size özel hazırlandığı ve yeniden satılamadığı için iptal edilemez.
İleri tarihli siparişler: seçtiğiniz teslim saatinden en az bir saat önce, hazırlık başlamadan iptal edilebilir.
Yoğunluk, ürün yetersizliği veya teslimat bölgesi dışında olma gibi nedenlerle siparişi karşılayamazsak sizi arayarak bilgilendirir, iptal eder ve ödenen tutarı iade ederiz.

2. Hatalı, eksik veya uygunsuz teslimat

Siparişiniz eksik, hatalı veya tüketime uygun olmayan şekilde ulaşırsa, teslimden itibaren en geç bir saat içinde 0545 997 63 64 numarasından bize ulaşın ve mümkünse ürünün fotoğrafını paylaşın. İnceleme sonucuna göre eksik ürünün yeniden gönderilmesi, ürün bedelinin iadesi veya hatalı ürünün değişimi sağlanır. Bu haklarınız, 6502 sayılı Kanun'daki ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı sınırlandırmaz.

3. İade yöntemi ve süresi

Kartla ödemelerde: iade, ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılır. İade onayından itibaren en geç 14 gün içinde işleme alınır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre genellikle 2–10 iş günüdür.
Kapıda ödemelerde: iade tutarı, adınıza ve bildireceğiniz IBAN numarasına havale/EFT ile veya mümkünse bir sonraki siparişinizde indirim olarak yapılır.
Kupon veya kampanya ile indirim uygulanmış siparişlerde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır.

4. Gel-al siparişleri

Gel-al olarak verilen siparişler, belirtilen saatte hazır edilir. Siparişin makul süre içinde teslim alınmaması hâlinde ürünün niteliği gereği bozulma riski doğar; bu durumda tutar iade edilmeyebilir.

5. Abonelik / paket iptali

Paketin ilk teslim gününden önce iptalde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
Paket başladıktan sonra iptal edilirse, henüz teslim edilmemiş günlerin bedeli iade edilir; teslim edilmiş günler paket indiriminden yararlanılmadan, liste fiyatı üzerinden hesaplanır.
Teslim tarihlerinin değiştirilmesi, en az bir gün önceden bildirilmek koşuluyla mümkündür.

6. Başvuru

İptal ve iade talepleriniz için: 0545 997 63 64 · info@kovaking.com
Talebinizde sipariş numaranızı ve kayıtlı telefon numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır.

Sürüm 2.0 · Son güncelleme 05.11.2026